Вопрос-ответ

У нас есть следующие формы оплаты:

• Оплата наличными
• Безналичная оплата

Оплату онлайн на сайте на данный момент не принимаем.

Мы не принимаем оплату онлайн. В настоящий момент мы находимся в процессе разработки данной формы оплаты на сайте.

Мы не принимаем оплату путем перевода на карту.

Если Вам требуется произвести предоплату, Вы можете произвести оплату наличными на филиале.

Если Вы хотите получить заказ в определенное время, Вы можете оформить предзаказ на сайте или приложении.

1. Выберите необходимые позиции в меню и добавьте их в корзину.
2. Перейдите в корзину, в графе Время и дата доставки выберите необходимое Вам время.

Предзаказ можно оформить только за 3 (три) дня до необходимой Вам даты.

Вы можете добавить к заказу соус/васаби/имбирь в необходимом количестве.
Важно, если Вы не выбрали ничего из комплектующих, значит в Вашем заказе их не будет.

Бесплатные Комплектующие к заказу:

• 1-3 ролла: до 3 пар палочек, 1 васаби, 1 соевый соус, 1 имбирь;
• 4-6 роллов: до 6 пар палочек, 2 васаби, 2 соевых соуса, 2 имбиря;
• 7-9 роллов: до 9 пар палочек, 3 васаби, 3 соевых соуса, 3 имбиря;
• 10-12 роллов: до 12 пар палочек, 4 васаби, 4 соевых соуса, 4 имбиря;
• 13-15 роллов: до 15 пар палочек, 5 васаби, 5 соевых соусов, 5 имбиря;
• Если роллов больше 15, на каждые 3 ролла добавляется 3 пары палочек, 1 васаби,
  1 соевый соус, 1 имбирь;
• 1-4 Гункан/суши (2-8 шт): 1 васаби, 1 соевый соус, 1 имбирь;
• 5-8 Гункан/суши (10-16 шт): 2 васаби, 2 соевый соус, 2 имбирь.

В настоящий момент у нас нет функции на сайте и в приложении, которая позволяет отслеживать перемещения курьера.

Для Вашего удобства мы направляем через Whatsapp на указанный Вами номер статусы заказа:

• заказ принят;
• заказ готов;
• заказ в пути.

После уведомления о том, что заказ в пути, курьер будет у Вас к назначенному времени.

После оформления заказа, вам придет сообщение в WhatsApp о его статусе.

Оператор перезвонит вам только в случае возникновения вопросов по заказу.

Если в течение 15 минут после оформления заказа вам не пришло подтверждение, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону 8 (800) 511- 66 - 90.

Если после доставки заказа у Вас возникли вопросы по его составу или количеству позиций свяжитесь с оператором по номеру телефона 8 (800) 511-66-90.

Если есть вопросы по качеству, Вы можете оставить обратную связь на Whatsapp по номеру 8 (924) 230 79 76. Наш отдел качества свяжется с Вами для уточнения деталей заказа.

Роллы темпура и запеченные роллы не всегда бывают горячими.

Роллы темпура обваливаются в кляре и панировочных сухарях, обжариваются во фритюре 25 секунд.
Запеченный ролл помещается в гриль на 1,5 минуты, где запекается и прогревается только шапочка ролла.

Сам принцип приготовления роллов не позволяет назвать их горячими. Роллы остаются холодными внутри и теплыми снаружи.
На транспортировку заказа требуется около 30 минут, происходит потеря тепла.

Баллы начисляются только при оформлении заказа через Приложение.

Баллы не будут начислены, если заказ отменен.

Если Вам не начислили баллы за предыдущий заказ, свяжитесь с нами через Whatsapp по номеру телефона 8 (924) 230 79 76. Баллы будут начислены в Личном кабинете в течение 2-3 дней.

Если Вы не едите какие-то ингредиенты, которые входят в состав или у Вас есть аллергия на ряд компонентов, обязательно сообщите об этом оператору.

Ингредиенты, которые можно исключить:

• соус унаги;
• соус тонкацу;
• соус ореховый;
• кунжут;
• зеленый лук;
• халапеньо.

Продукты, которые используются в начинках блюд или входят в состав “шапок” на запеченных и фирменных роллах исключить не можем, т.к. нарушается вкус, форма и вес блюда.

Если Вы хотите ввести промокод на сайте:

1. Выберите позиции в меню, которые хотите заказать.
2. Перейдите в корзину.
3. На странице с заказом, под списком всех блюд и комплектующих найдите окошко “Промокод” и в пустое поле введите код, который состоит из 4 заглавных букв на латинице или цифр, или их сочетание.
4. Нажмите кнопку “Применить промокод”.

Если Вы хотите ввести промокод в приложении:

1. На главной странице Приложения пролистайте вниз до поля “Ввести промокод”.
2. Введите нужный промокод и нажмите "Продолжить".
3. После открытия всплывающего окошка с активированным промокодом, нажмите на нем кнопку “Подробнее”.
4. После откроется пошаговая инструкция, следуйте всем рекомендациям.
5. Затем переходите в меню, выбирайте блюда и переходите в корзину для завершения заказа. Подарок по промокоду уже будет в корзине.

1. Вы можете добавить в один заказ только один подарок по промокоду.
2. Подарок по промокоду не суммируется с другими акциями, предложениями и компенсациями.
3. С одним Подарком на День рождения можно добавить неограниченное количество Подарков за Баллы и неограниченное количество акционных сетов.
4. С Подарком на День рождения нельзя применить Подарок по Промокоду.

Все роллы нарезаются нашими поварами вручную, поэтому могут быть небольшие отклонения в нарезке.

При заказе на сумму от 2000 рублей (стоимость комплектующих не учитывается) мы подарим Вам Набор №3 (Филадельфия Классик, Калифорния Классик, Ролл Лосось, 11 шт) или Десертный сет (Сладкая Жизнь, Сладкая Сказка, Сладкое Чудо, 18 шт).

Вы можете получить только 1 Подарок к заказу.

Для его получения требуется в комментарии к заказу указать: "Хочу подарок на День рождения - Сет Десертный" и предоставить документ, удостоверяющий личность и подтверждающий дату рождения, в момент получения заказа.

Вы можете воспользоваться Подарком в свой День рождения, в течение 7 дней до него и 7 дней после!

Подарок могут получить все Ваши близкие в их Дни рождения.

Время работы:
Ежедневно с 10:00 до 00:00

Время приема заказов:
Ежедневно с 9:30 до 23:40

Условия доставки: 

• Минимальный заказ 700 рублей (стоимость комплектующих не учитывается), стоимость доставки 200 рублей по городу.
• Бесплатная доставка действует при заказе от 1500 рублей, стоимость комплектующих не учитывается.
• Среднее время доставки 40-50 мин.
• В час пик, с 17-00 до 19-30 часов, время доставки может составить до 2х часов.